常見問題解答

 

• 我如何選購洛斯依首飾?

前往www.lasua.com選購首飾,步驟非常簡單。您可點選不同類別的連結,去挑選心儀的首飾。進入產品頁面後,您可以按「加入購物車」按鈕,之後於洛斯依網站繼續瀏覽其他首飾。挑選完畢後,您可以點擊頁面右上方的「購物車」圖示,檢視購物車內的貨品,最後按「結賬」,然後按照步驟完成付款。

 

• 我需要洛斯依帳戶才可以購物嗎?

您需要註冊洛斯依帳戶方可購物,註冊步驟很簡單,您只需點擊網頁右上方的「會員」圖示,選擇「註冊」依步驟輸入資料便可完成。擁有帳戶後,您可以隨時登錄,並進行購物。

 

• 我能否取消訂單?

洛斯依為客人提供取消訂單的選擇。如顧客於購物後希望取消訂單,請於購買後24小時內聯絡顧客服務代表。

 

• 你們是否會提供刻字服務?

是的。洛斯依樂意為客人選購的戒指款式提供刻字服務,費用全免。刻字位置默認為戒指內圈,如款式沒有足夠空間刻字,我們的顧戶服務代表將與您聯繫。

• 我的洛斯依產品如需維修,該怎麼辦?

貴客購自洛斯依的產品如需維修,請聯繫我們洛斯依的顧客服務代表,我們會查詢產品的情況,及安排郵寄產品。

• 我可以採用哪些付款方式?

您可選擇以下付款方式:Visa、萬事達信用卡、PayPal 或支付寶結帳。

• 你們接受哪種貨幣結帳?

在洛斯依網站上購物,您將會以美元(USD)結帳。如果您使用的是外國信用卡,結帳金額將會取決於您的發卡銀行匯率。而發卡銀行可能會收取額外手續費。

• 我在洛斯依購買的首飾禮品可以退回或換貨嗎?

如您對洛斯依的產品品質感到不滿意,希望退貨或換貨,請參考洛斯依的貨品退換條款,並請聯繫洛斯依的顧客服務代表。

• 退換貨品有時間限制嗎?

若您不曾使用該件飾品,並且情況符合貨品退換條款,您可以於收貨後7天內退回或換貨。

• 退款過程需時多久?

當我們收到您退回的產品,並與您確認退款後,您所支付該產品的金額,洛斯依在扣除運送費用,稅項及關稅後,將於2星期內退回您的結賬賬戶。請注意,實際退款時間需要視乎您的發卡銀行或付款服務供貨商處理時間。同時發卡銀行或付款服務供貨商有機會向貴客收取服務行政費。

• 若收到飾品時發現飾品已損毀,該如何處理?

若飾品於送達時損毀,請查看洛斯依的貨品退換條款,並請盡快聯絡我們的顧客服務代表。請保留您的網上訂單複本,及貨品損毀情況的圖片,以便您的個案得到更快捷的處理。

• 我在網上購物需要付運費嗎?

對於海外送遞的收費,需要視乎收件地點而定,請查看“送貨資訊”頁面。

• 我訂購飾品後,多少天會發貨給我?

我們會於您的訂單確認後7至14個工作天內發貨,若您需要刻字服務,將需要額外1個工作天處理。

• 其他網站是否也有出售 LASUA 洛斯依的正品?

目前 LaSua 洛斯依的貨品,只在洛斯依官方網店出售,為確保您不會購買到仿冒的 LaSua 洛斯依首飾,請勿從非授權銷售方選購。

• 我能否獨立購買洛斯依首飾禮盒套裝?

洛斯依首飾禮盒套裝會隨您選購的產品附送,我們暫時沒有提供單獨購買的選項。

• 我該如何保養我的洛斯依首飾?

若您發現您的鑽石或寶石首飾黯淡無光,或是貴金屬表面出現污垢,可能是因為塵埃、汗水或油脂等造成。您可以隨時將您購自洛斯依的首飾郵寄給我們為您保養,我們的專業團隊會為您檢測您的首飾,進行清洗或翻新,詳情請諮詢我們的顧客服務代表。如果您希望自行清理您的首飾,您可以參考隨洛斯依禮盒套裝中附送的產品手冊。

• 你們會通知我退貨處理的進度嗎?

是的。我們的顧客服務代表會於您退回的貨品送抵洛斯依後的3個工作天內與您聯繫。