常见问题解答

常见问题解答

请按下问题﹐获得解答。

我如何选购洛斯依首饰?

前往www.lasua.com选购首饰,步骤非常简单。您可点选不同类别的连结,去挑选心仪的首饰。进入产品页面后,您可以按「加入购物车」按钮,之后于洛斯依网站继续浏览其他首饰。挑选完毕后,您可以点击页面右上方的「购物车」图示,检视购物车内的货品,最后按「结账」,然后按照步骤完成付款。

我需要洛斯依帐户才可以购物吗?

您需要注册洛斯依帐户方可购物,注册步骤很简单,您只需点击网页右上方的「会员」图示,选择「注册」依步骤输入资料便可完成。拥有帐户后,您可以随时登录,并进行购物。

我能否取消订单?

洛斯依为客人提供取消订单的选择。如顾客于购物后希望取消订单,请于购买后24小时内联络顾客服务代表。

你们是否会提供刻字服务?

是的。洛斯依乐意为客人选购的戒指款式提供刻字服务,费用全免。刻字位置默认为戒指内圈,如款式没有足够空间刻字,我们的顾户服务代表将与您联系。

我的洛斯依产品如需维修,该怎么办?

贵客购自洛斯依的产品如需维修,请联系我们洛斯依的顾客服务代表,我们会查询产品的情况,及安排邮寄产品。

我可以采用哪些付款方式?

您可选择以下付款方式:Visa、万事达信用卡、PayPal 或支付宝结帐。

你们接受哪种货币结帐?

在洛斯依网站上购物,您将会以美元(USD)结帐。如果您使用的是外国信用卡,结帐金额将会取决于您的发卡银行汇率。而发卡银行可能会收取额外手续费。

我在洛斯依购买的首饰礼品可以退回或换货吗?

如您对洛斯依的产品品质感到不满意,希望退货或换货,请参考洛斯依的货品退换条款,并请联系洛斯依的顾客服务代表。

退换货品有时间限制吗?

若您不曾使用该件饰品,并且情况符合货品退换条款,您可以于收货后7天内退回或换货。

退款过程需时多久?

当我们收到您退回的产品,并与您确认退款后,您所支付该产品的金额,洛斯依在扣除运送费用,税项及关税后,将于2星期内退回您的结账账户。请注意,实际退款时间需要视乎您的发卡银行或付款服务供货商处理时间。同时发卡银行或付款服务供货商有机会向贵客收取服务行政费。

若收到饰品时发现饰品已损毁,该如何处理?

若饰品于送达时损毁,请查看洛斯依的货品退换条款,并请尽快联络我们的顾客服务代表。请保留您的网上订单复本,及货品损毁情况的图片,以便您的个案得到更快捷的处理。

我在网上购物需要付运费吗?

对于海外送递的收费,需要视乎收件地点而定,请查看“送货资讯”页面。

我订购饰品后,多少天会发货给我?

我们会于您的订单确认后7至14个工作天内发货,若您需要刻字服务,将需要额外1个工作天处理。

其他网站是否也有出售 LaSua 洛斯依的正品?

目前 LaSua 洛斯依的货品,只在洛斯依官方网店出售,为确保您不会购买到仿冒的 LaSua 洛斯依首饰,请勿从非授权销售方选购。

我能否独立购买洛斯依首饰礼盒套装?

洛斯依首饰礼盒套装会随您选购的产品附送,我们暂时没有提供单独购买的选项。

我该如何保养我的洛斯依首饰?

若您发现您的钻石或宝石首饰黯淡无光,或是贵金属表面出现污垢,可能是因为尘埃、汗水或油脂等造成。您可以随时将您购自洛斯依的首饰邮寄给我们为您保养,我们的专业团队会为您检测您的首饰,进行清洗或翻新,详情请咨询我们的顾客服务代表。如果您希望自行清理您的首饰,您可以参考随洛斯依礼盒套装中附送的产品手册。

你们会通知我退货处理的进度吗?

是的。我们的顾客服务代表会于您退回的货品送抵洛斯依后的3个工作天内与您联系。

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