• 我如何選購洛斯依首飾？
前往www.lasua.com選購首飾，步驟非常簡單。您可點選不同類別的連結，去挑選心儀的首飾。進入產品頁面後，您可以按「加入購物車」按鈕，之後於洛斯依網站繼續瀏覽其他首飾。挑選完畢後，您可以點擊頁面右上方的「購物車」圖示，檢視購物車內的貨品，最後按「結賬」，然後按照步驟完成付款。
• 我需要洛斯依帳戶才可以購物嗎？
您需要註冊洛斯依帳戶方可購物，註冊步驟很簡單，您只需點擊網頁右上方的「會員」圖示，選擇「註冊」依步驟輸入資料便可完成。擁有帳戶後，您可以隨時登錄，並進行購物。
• 我能否取消訂單？
洛斯依為客人提供取消訂單的選擇。如顧客於購物後希望取消訂單，請於購買後24小時內聯絡顧客服務代表。
• 你們是否會提供刻字服務？
是的。洛斯依樂意為客人選購的戒指款式提供刻字服務，費用全免。刻字位置默認為戒指內圈，如款式沒有足夠空間刻字，我們的顧戶服務代表將與您聯繫。
• 我的洛斯依產品如需維修，該怎麼辦？
貴客購自洛斯依的產品如需維修，請聯繫我們洛斯依的顧客服務代表，我們會查詢產品的情況，及安排郵寄產品。
• 我可以採用哪些付款方式？
您可選擇以下付款方式：Visa、萬事達信用卡、PayPal 或支付寶結帳。
• 你們接受哪種貨幣結帳？
在洛斯依網站上購物，您將會以美元(USD)結帳。如果您使用的是外國信用卡，結帳金額將會取決於您的發卡銀行匯率。而發卡銀行可能會收取額外手續費。
• 我在洛斯依購買的首飾禮品可以退回或換貨嗎？
如您對洛斯依的產品品質感到不滿意，希望退貨或換貨，請參考洛斯依的貨品退換條款，並請聯繫洛斯依的顧客服務代表。
• 退換貨品有時間限制嗎？
若您不曾使用該件飾品，並且情況符合貨品退換條款，您可以於收貨後7天內退回或換貨。
• 退款過程需時多久？
當我們收到您退回的產品，並與您確認退款後，您所支付該產品的金額，洛斯依在扣除運送費用，稅項及關稅後，將於2星期內退回您的結賬賬戶。請注意，實際退款時間需要視乎您的發卡銀行或付款服務供貨商處理時間。同時發卡銀行或付款服務供貨商有機會向貴客收取服務行政費。
• 若收到飾品時發現飾品已損毀，該如何處理？
若飾品於送達時損毀，請查看洛斯依的貨品退換條款，並請盡快聯絡我們的顧客服務代表。請保留您的網上訂單複本，及貨品損毀情況的圖片，以便您的個案得到更快捷的處理。
• 我在網上購物需要付運費嗎？
對於海外送遞的收費，需要視乎收件地點而定，請查看“送貨資訊”頁面。
• 我訂購飾品後，多少天會發貨給我？
我們會於您的訂單確認後7至14個工作天內發貨，若您需要刻字服務，將需要額外1個工作天處理。
• 其他網站是否也有出售 LASUA 洛斯依的正品？
目前 LaSua 洛斯依的貨品，只在洛斯依官方網店出售，為確保您不會購買到仿冒的 LaSua 洛斯依首飾，請勿從非授權銷售方選購。
• 我能否獨立購買洛斯依首飾禮盒套裝？
洛斯依首飾禮盒套裝會隨您選購的產品附送，我們暫時沒有提供單獨購買的選項。
• 我該如何保養我的洛斯依首飾？
若您發現您的鑽石或寶石首飾黯淡無光，或是貴金屬表面出現污垢，可能是因為塵埃、汗水或油脂等造成。您可以隨時將您購自洛斯依的首飾郵寄給我們為您保養，我們的專業團隊會為您檢測您的首飾，進行清洗或翻新，詳情請諮詢我們的顧客服務代表。如果您希望自行清理您的首飾，您可以參考隨洛斯依禮盒套裝中附送的產品手冊。
• 你們會通知我退貨處理的進度嗎？
是的。我們的顧客服務代表會於您退回的貨品送抵洛斯依後的3個工作天內與您聯繫。